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橱柜行业品牌塑造:一终端,二售后 2009/9/10 随着经济的发展,整体橱柜的概念越来越深入人心,众多的橱柜品牌成长迅速,橱柜市场被看成一块新鲜的蛋糕,被越来越多的人关注,于是各中高等橱柜皮拍开始拉开招商大旗,招兵买马。
可以预见的是,橱柜市场确实巨大且有利可图,然而面对现今混乱的橱柜行业现状,消费者越来越感到手足无措。
橱柜行业的现状
橱柜行业刚兴起不久,并没有形成完善的行业规范,即使是一些***,也会在售后服务和安装问题上面栽跟头。先看一下橱柜品牌是怎样炼成的吧?
所有人都知道做品牌的重要性,橱柜业不例外,通常来说做一个橱柜品牌首先要经过ISO认证等的质量认证,有牌在手,就比较拿得出手,宣传的时候也比较有面子;其次就是明星代言,给橱柜品牌一个具体形象,以明星的号召力带动橱柜品牌的知名度;再次就是往各大媒体,尤其是中央媒体投放广告,这是实力的象征,能有效地打响知名度,让人们知道我们这个品牌在橱柜行业内是有地位,是可靠品牌!于是橱柜品牌就这样炼成了!
然而他们却忽视了一个问题 终端!
终端的重要性
所谓终端,就是卖东西的地方。橱柜品牌形象有了,然而这些形象只能在消费者没见到产品的时候形成一些印象,而终端就是一个消费者与橱柜产品面对面的地方,如何让消费者觉得橱柜产品确实与品牌形象相符合才是较重要的,如果消费者抱着希望而来,却看到并不如脑海中的印象(即品牌形象)那样好,那这个橱柜的品牌形象在消费者心目中并会大打折扣!
除了产品之外,还有卖东西的人也很重要,这些销售者与消费者面对面交流,介绍产品功能品质,他们的素质直接与产品的素质挂钩,夸夸其谈者必不可信!
当然二者相比还是产品质量为主,因为销售者底气和销售语言倚靠的也是产品质量,产品质量是终端的基础保证!
东西卖出去了,但是产品只有用过才知道好不好,这就牵扯到了售后服务!
售后服务
海尔可以依靠而完善的售后服务闻名宇内,这也是有其道理的!售后是消费者检验产品的一个过程,质量过不过硬也就在于此。质量好,消费者自然满意,高兴的话还可能给你的橱柜品牌做做口碑传播;然而产品一旦出现质量或安装问题,往往会在消费者心理上刻上该品牌质量不过关的印象,如果售后服务做到位,消费者喜笑颜开,觉得这个橱柜品牌负责有担当,一旦售后服务做不好,经销商态度蛮横或不予理睬、逃避责任,不但影响不好,橱柜品牌形象也会蒙尘!
在售后服务方面,有的橱柜品牌做得很好,及时做出反应,有担当、负责任,帮助消费者解决问题,结果双赢!然而却有的橱柜品牌并不重视售后,遇到消费者维权问题,只会逃避或不予理睬,这种行为不负责任,同时也说明了该橱柜品牌并没有形成完整的制度规范,不可以称为一个值得消费者信任的品牌。
其实,并不是橱柜行业不重视售后服务,而是关于售后这一块没有明文规定,所以说制度是很重要的,如果将售后服务一条条清楚的列好,签署合同时与消费者双方同意并签订,保修几年?坏掉的话是保修还是变新?等等。
要说的另一点就是橱柜品牌也要本着良心办事,如果出现以次充好等欺诈现象,也要做到公布事实,追究责任。然而有的橱柜品牌确实并不重视售后,反而认为有投诉是好的,可以宣传自己的品牌,这种行为是不提倡的!
再看各大橱柜品牌,企业理念等的VI导入固然重要,这是门面问题,然而我们有了外在美,也要注重内在美,这样才能真实做到有内涵,有底蕴,有价值的品牌。做内在美和外在美兼备的品牌,才能长长久久,哗众取宠的品牌早晚会死在沙滩上!
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